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A verdade é que muita gente ainda acha que feedback é bronca (Freepick/Reprodução)

A verdade é que muita gente ainda acha que feedback é bronca (Freepick/Reprodução)

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Dar feedback é essencial para liderar, mas, se você faz isso sem preparo, o que era para ajudar pode acabar virando crítica — e crítica mal dada, você já sabe, vira ruído. A verdade é que muita gente ainda acha que feedback é bronca ou então espera a avaliação semestral para despejar tudo de uma vez.

Resultado: a outra pessoa se sente atacada, não escuta o que precisa melhorar e a relação fica abalada. Mas existe uma forma mais estratégica e humana de fazer isso. Eu costumo ensinar a técnica MAIS, um jeito simples de lembrar o que não pode faltar num bom feedback.

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O M é de momento. Evite dar feedback no calor da emoção ou em público. Espere a poeira baixar e escolha um ambiente seguro e reservado. Aproveite para deixar claro também a que momento da atuação da outra pessoa se refere o seu feedback.

O A é de ato específico. Fale sobre um comportamento claro, com data, contexto e impacto. Esqueça frases vagas como: “Você é desorganizado.”

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O I é de impacto. Mostre para o outro, sob o seu ponto de vista, qual foi o impacto daquela atitude que gerou esse feedback. Faça isso sempre em um tom educado e respeitoso.

O S é de sugestão de melhoria. Não basta apontar o erro — mostre caminhos, dê alternativas, oriente a ação.

Feedback não é sobre o que você sente, é sobre o que o outro precisa ouvir para crescer.

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E, quando você aplica essa técnica, transforma crítica em construção.

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Eloi Oliveira

Jornalista, estrategista de comunicação e especialista em Media Training e comunicação assertiva pelo TED Talks Foundation de New York/EUA. É autor do livro "Comunicação de Líder: estratégias para falar e impressionar", da editora AugeBooks.

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