Uma empresa pode acumular décadas de experiência sem necessariamente aprender com o que acontece dentro dela. O aprendizado organizacional ocorre quando informações e conhecimentos espalhados entre funcionários e departamentos são compartilhados, analisados e transformados em mudanças de processos e decisões. Sem mecanismos para registrar e disseminar essas descobertas, erros podem se repetir mesmo depois de terem sido identificados e solucionados.
