Após falha de comunicação que suspendeu as decolagens em todos os aeroportos dos Estados Unidos nessa sexta-feira (13/11), a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) emitiu nota na qual afirma estar monitorando a situação dos voos entre o Brasil e os EUA.
Segundo a agência, quem tem viagem marcada para o país deve procurar as companhias aéreas para verificar a situação do voo e eventuais alterações. Atrasos, cancelamentos e interrupções do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas empresas. No caso dos voos atrasados, as companhias também são obrigadas a manter o passageiro frequentemente informado sobre a previsão de partida.
O que a companhia aérea deve oferecer
A empresa deve prestar assistência material gratuita, de acordo com o tempo de espera no aeroporto. A contagem começa no momento em que houve o atraso, o cancelamento ou a interrupção do serviço.
- Após 2 horas de espera: alimentação, por meio de crédito, refeição ou solução equivalente.
- Atraso superior a 4 horas, cancelamento ou interrupção do serviço: o passageiro escolhe entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme o caso.
Como funciona a reacomodação
A reacomodação é gratuita e deve ocorrer na primeira oportunidade, ou seja, em um novo voo com data e horário mais próximos do voo atrasado, cancelado ou interrompido. Ela pode ser feita em voo da própria companhia ou de outra empresa aérea.
Se essa alternativa não for conveniente, o passageiro pode optar por outro voo, em data e horário de sua preferência. Nesse caso, porém, a remarcação vale somente para voos da própria companhia e dentro do prazo de validade restante da passagem.
