O empresário argentino Gastón Almada, proprietário do restaurante Massa Madre, localizado na zona Oeste de Belo Horizonte, tornou pública uma denúncia contra a plataforma de delivery iFood. Segundo ele, a empresa retém, há cerca de três meses, aproximadamente R$ 46 mil em repasses referentes a vendas pelo aplicativo. O problema levou à suspensão das entregas pela plataforma.
De acordo com o empresário, o impasse começou com alegações de inconsistências cadastrais por parte do iFood. “Eu consegui falar com alguém, e esse alguém me disse que havia um problema no meu CNPJ”, relata Gastón. A regularização, segundo ele, ocorreu, mas o problema nos repasses persistiu. “Me disseram: ‘beleza, trocamos tudo’. Só que não depositaram”, explica.
O impasse surpreendeu o argentino pela falta de precedentes, já que a relação comercial com a plataforma era de longa data. “É a primeira vez que isso acontece em oito anos de operação, mais ou menos”, aponta Gastón.
Dor de cabeça
O proprietário explica que decidiu suspender as entregas pelo iFood quando desconfiou que poderia estar sendo vítima de um golpe. “Pensei que isso poderia me quebrar. Parei de vender e anunciei nas redes sociais. Foi quando o caso ganhou visibilidade”, relata.
A publicação, em alta no Instagram do Massa Madre desde a última sexta-feira (9/1), acumula dezenas de comentários de clientes.
O cenário de incerteza, diz Gastón, resultou em dívidas para o restaurante. “Tive que pegar empréstimos, pagar juros para quitar 13º, salários de dezembro e aluguel. Cartões de crédito estão vencidos”, aponta. “Tenho família que depende desse dinheiro”, desabafa.
Além do prejuízo financeiro, há o impacto emocional. “Estou muito ansioso, com dificuldade para dormir, pensando no que fazer”, afirma. “Eu não sou um cara rico. Sou o único proprietário, a gente trabalha bem, mas longe de ter muito dinheiro sobrando para deixar passar quase R$ 50 mil”, complementa o empresário.
Prazo
A Rede 98 questionou o iFood sobre o atraso de repasses. Em nota, a empresa afirmou que apurou o caso mencionado e que uma ordem de pagamento “foi gerada com valores disponíveis para retirada pelo parceiro a partir de hoje (14/1)”.
“O iFood esclarece que a situação ocorreu devido à análise necessária diante da alteração de dados cadastrais solicitada pelo estabelecimento. O time de suporte permanece acompanhando o caso até a conclusão do recebimento”, complementou a plataforma de delivery.
Enquanto isso, Gastón vive sob a expectativa de outra data estipulada pela empresa para a resolução das pendências: 22 de janeiro. “Me pediram para ir ao banco Itaú com uma ordem de pagamento que eles vão emitir, mas ainda não emitiram. Supostamente eu tenho que cobrar lá. Mas é o terceiro prazo que me passam”, revela.
As entregas do Massa Madre por delivery seguem, mas somente pela 99Food. “Nós já vínhamos trabalhando em conjunto há alguns meses. Mas eu acho que é o mesmo esquema: em algum momento pode acontecer também [um atraso de repasses]”, diz.
“Nessas empresas ‘uberizadas’, ninguém se faz responsável por nada, entende? Esse é o problema: levam uma grana muito grande da gente e não se responsabilizam por nenhum direito trabalhista, nenhuma responsabilidade legal, como um contrato ou uma data de pagamento”, critica Gastón.
Os pedidos também podem ser realizados diretamente ao restaurante pelo número (31)98379-5002.
