O Nubank informou nesta sexta-feira (12/6) que as mensagens enviadas a clientes sobre uma suposta liquidação extrajudicial da instituição foram resultado de um ‘erro operacional já identificado e corrigido’. A manifestação da empresa ocorreu após usuários relatarem o recebimento de notificações pelo aplicativo, mensagens push e e-mails que mencionavam, de forma equivocada, um suposto encerramento das atividades do banco.
As mensagens geraram dúvidas entre clientes ao afirmarem que o Banco Central teria decretado a liquidação extrajudicial do Nubank e que os valores mantidos na instituição estariam cobertos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC). Em algumas versões, os comunicados orientavam os usuários a acompanhar atualizações sobre a custódia de investimentos e o encerramento de ativos vinculados ao banco.
Em nota, o Nubank esclareceu que não houve qualquer alteração em sua situação regulatória ou operacional. Segundo a instituição, “um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes”.
A empresa também afirmou que mantém todas as licenças necessárias para funcionamento e que suas operações seguem normalmente. “A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto em sua operação, que segue com segurança e estabilidade”, informou.
O Nubank pediu desculpas aos clientes pelo ocorrido e reforçou o compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados. “Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso de manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos”, acrescentou a instituição.
Confira a íntegra do pronunciamento do Nubank:
O Nubank informa que um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes. A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto em sua operação, que segue com segurança e estabilidade. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso de manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos.
