A busca por uma comunicação perfeita pode afastar o público em vez de aproximá-lo. O chamado efeito Pratfall, estudado pelo psicólogo Elliot Aronson, mostra que uma pequena falha pode tornar uma pessoa altamente competente mais simpática e próxima. No branding, o conceito ajuda a explicar por que marcas excessivamente controladas podem parecer artificiais, enquanto o reconhecimento natural de erros pode reforçar a credibilidade. A questão, porém, não é transformar a imperfeição em estratégia, mas preservar a humanidade da comunicação sem comprometer a competência que sustenta a reputação.
