O silêncio de 24 horas pode desvalorizar uma marca em 30% durante uma crise de imagem. Eloi Oliveira alerta que notas oficiais jurídicas não funcionam na era do cancelamento: o protocolo exige resposta humana imediata na mesma rede social do incidente para conter danos à reputação antes que o boicote se torne irreversível.
