Em um mercado de moda com cada vez mais marcas semelhantes, construir uma identidade própria e manter um relacionamento próximo com os consumidores são estratégias fundamentais para conquistar clientes. A avaliação é do especialista em branding, posicionamento de marca e criatividade Fábio Monnerat, que participa nesta quarta-feira (21/10) do Minas Trend, em Belo Horizonte, com a palestra “Moda é sonho”.
Em entrevista à 98 News, Monnerat afirmou que um dos erros cometidos por marcas do setor é apostar em uma comunicação baseada apenas em fotografias de modelos usando roupas, sem desenvolver uma linguagem que permita ao público reconhecer a empresa.
“Tem muita marca parecida hoje em dia, inclusive na comunicação. A moda tem um erro muito grande que ela acha que fazer comunicação é fazer foto de gente bonita usando roupa”, afirmou.
Para o especialista, as empresas precisam identificar o que as diferencia da concorrência e investir nessa identidade. Ele citou a Farm como exemplo de marca que mantém uma linguagem visual associada ao universo tropical e à identidade do Rio de Janeiro, característica que ajuda o público a reconhecer seus produtos.
“Entender quem realmente você é, o que te torna tão diferente”, resumiu Monnerat ao explicar a importância do posicionamento de marca.
Pequenos empreendedores podem apostar na proximidade com clientes
Além de uma comunicação própria, o especialista destacou que o relacionamento direto com os consumidores pode ser um diferencial para pequenos empreendedores, que nem sempre têm recursos para investir em grandes campanhas publicitárias.
Segundo ele, embora as redes sociais tenham ampliado as possibilidades de divulgação, anunciar em plataformas digitais também ficou mais caro. Nesse cenário, conhecer os clientes e oferecer um atendimento personalizado pode ajudar as marcas menores a se destacar.
Monnerat recomenda que os empreendedores conversem com os consumidores mais frequentes para entender suas preferências, identificar pontos de melhoria e acompanhar o que eles observam em outras marcas.
“Chama para um almoço, um almoço super bacana, gostoso. E você pode conversar com essas pessoas, porque aí você entende o que eles gostam, o que eles não gostam”, sugeriu.
O especialista também ressaltou que clientes recorrentes não devem ser considerados garantidos. Mesmo quem compra frequentemente de uma marca continua atento às opções oferecidas pela concorrência.
“Eles são ativos da marca, eles compram sempre com você, mas eles não são fiéis, porque ninguém é fiel. Então eles estão também de olho em outras”, afirmou.
Experiência vai além do ambiente de compra
Durante a entrevista, Monnerat também destacou que a experiência do consumidor não se resume a ações promocionais ou ao ambiente de uma loja. Para ele, o cuidado deve estar presente em toda a relação com o cliente, desde a qualidade do produto e a transparência na produção até o atendimento depois da compra.
O especialista avalia que, apesar do avanço do comércio eletrônico e da velocidade das grandes plataformas de venda, o contato humano continua importante para o varejo de moda.
Nesse contexto, marcas que conseguem aliar identidade, qualidade, atendimento e cuidado com o consumidor têm mais condições de construir relações duradouras com o público.
“O jogo tá cada vez mais difícil, então se a gente não se cercar das pessoas que estão com a gente, não vai funcionar”, concluiu.
