Com o objetivo de contribuir com o melhor entendimento da sua (próxima) viagem, vou explicitar alguns termos importantes que fazem parte do Glossário do Turismo.
Espero que você possa aprender de forma prática a terminologia do turismo e das viagens através desse glossário. Vamos lá:
– Agência de Viagem e Operadora de Turismo: Agência de Viagem é conhecida como Travel Agency, empresa que funciona como intermediária entre o mercado turístico (companhias aéreas, meios de hospedagens, companhias de seguro de viagem, empresas de locação de veículos, atrativos turísticos, entre outros) e os clientes finais. A agência de viagem recebe remuneração através de percentual de vendas, chamado de comissionamento, ou também através de uma taxa fee, que é uma tarifa de sob o serviço de intermediação com valor pré-estabelecido pelas empresas parceiras do mercado turístico. A Operadora Turística é oriunda do termo Wholesale Tour Operator. A operadora é a empresa que cria, monta e executa os packages, que são os pacotes turísticos. Os pacotes turísticos são programações que incluem os elementos de um itinerário, tais como transportes, hospedagem, alimentação, seguro, ingressos e Guiade Turismo. A Operadora Turística pode vender diretamente seus pacotes turísticos para os clientes finais, mas também podem repassar para as agências revenderem. Por essa característica as Operadoras de Turismo são chamadas de Agências de Viagem e Turismo, ou seja, exercem as duas funções. Como aprendi na época que fiz faculdade de turismo: “toda operadora turística é uma agência de viagem, mas nem toda agência de viagem é uma operadora turística”.
– Tour: Radical que significa giro, volta. O termo turismo vem desse radical.
– Turismo: De acordo com a OMT – Organização Mundial do Turismo (2001), “o turismo compreende as atividades que realizam as pessoas durante suas viagens e estadas em lugares diferentes do seu entorno habitual, por um período consecutivo inferior a um ano, com finalidade de lazer, negócios ou outras”.
– Turista x excursionista: Turista é o praticante de turismo, que permanece mais de 24 horas no núcleo receptor e/ou efetua pernoite. Já o excursionista é o praticante de turismo que permanece menos de 24 horas no núcleo receptor e não efetua pernoite.
– Guia turístico e Guia de Turismo: Guia turístico é o livro com informações das cidades e dos atrativos turísticos. Guia de Turismo é o profissional que conduz grupos para conhecer a cidade e os atrativos. Aliás, o Guia de Turismo é a única profissão regulamentada de turismo no Brasil.
– VIP: Very Important Person ou Very Important People, significa que é uma pessoa muito importante que deve ser tratada de forma diferenciada.
– Quarto duplo: DBL (Double Room) ou Twin Room – Double Room é um quarto para duas pessoas mas com cama de casal, já o Twin Room é um quarto duplo com duas camas de solteiro.
– Check-in e check-out: Check-in são os protocolos de entrada, de chegada. Check-out são os procedimentos de saída, de fechamento dos serviços.
– Early check-in: Quando o cliente solicita uma antecipação do horário de check-in.
– Late check-out: Quando o cliente solicita uma prorrogação do horário do check-out.
– Add-on: É quando você compra o trecho aéreo completo “ponto-a-ponto”. Vamos imaginar que você está comprando um trecho aéreo de Belo Horizonte para Paris. Como não existe um voo non-stop (voo direto) entre as cidades, você tem duas opções: comprar, por exemplo na Air France, um trecho de CNF (Confins, aeroporto localizado na Região Metropolitana de Belo Horizonte) para CDG (Charles de Gaulle, aeródromo localizado 25 km ao norte da capital francesa) e vice-versa, contratando o trecho completo pela companhia francesa. Nesse caso, a Air France vai comprar o trecho interno CNF-GRU em uma empresa aérea brasileira que é sua parceira estratégica e depois vai te colocar em sua aeronave própria para percorrer o trecho GRU-CDG. #SeLigaNaDica: Isso é um add-on, ou seja, você tem direito ao trecho completo sob responsabilidade da Air France, inclusive o despacho de mala é feito do aeroporto de origem para o aeroporto final e a franquia da bagagem é mantida em todo o percurso. Agora, vamos imaginar a mesma situação sem o add-on: nesse caso, o cliente compraria por sua conta o trecho CNF-GRU e depois o trecho GRU-CDG. Se o trecho nacional atrasar ou cancelar, o cliente vai perder o trecho internacional porque a Air France não tem nenhuma relação com o voo nacional. Outro detalhe: a franquia de bagagem do voo nacional pode ser completamente diferente do voo internacional, ou seja, existem casos que os clientes pagam um valor extremamente alto pelo excesso de bagagem por não saber que comprou um voo “sem o add-on”. Preste muita atenção quando for adquirir seus voos internacionais para que essa situação esteja bem compreendida e você não por nenhum “Perrengue Chique” na sua viagem.
– Diárias em hotéis com MAP, FAP e All Inclusive: MAP (Middle American Plan), que significa meia pensão – café da manhã + almoço ou jantar; FAP (Full American Plan), que é a pensão completa, que significa almoço + almoço + jantar).
– Walk-in: Pessoa que chega sem reserva em um hotel ou outro meio de hospedagem. Geralmente, esse passageiro vai pagar a tarifa balcão, que é a tarifa-cheia (tarifa sem nenhum tipo de desconto).
Espero que tenha gostado do GLOSSÁRIO DO TURISMO e que os termos e as terminologias possam ser úteis na sua próxima viagem.
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