A participação do consumidor na criação ou personalização de produtos pode aumentar sua percepção de valor e fortalecer o vínculo com as marcas. Esse fenômeno, conhecido como efeito IKEA e estudado pelo pesquisador Michael Norton e colaboradores, mostra como o envolvimento pessoal influencia a relação com o resultado. Para as empresas, o desafio é oferecer experiências que estimulem a participação sem criar dificuldades artificiais, demonstrando como as contribuições dos clientes podem influenciar produtos, serviços e soluções.
