Ter muitos seguidores ou consumidores não significa necessariamente construir relacionamento com eles. Empresas podem ampliar a escuta por meio de comentários, avaliações, mensagens, comunidades e perguntas recorrentes para entender necessidades e comportamentos e, a partir dessas informações, ajustar produtos, serviços e estratégias. Nesse cenário, o desafio deixa de ser apenas alcançar pessoas e passa a ser aprender com quem acompanha a marca.
