Adiar conversas difíceis no trabalho pode agravar conflitos, prejudicar entregas e comprometer relações profissionais. Para lidar com essas situações, o estrategista de comunicação Eloi Oliveira apresenta três práticas inspiradas em um programa de educação executiva em Harvard: separar a pessoa do problema, ouvir para compreender o outro lado e estabelecer acordos para evitar que as falhas se repitam. A proposta é substituir a busca por culpados por um diálogo objetivo, com foco na solução e na melhoria das relações profissionais.
