A Drogaria Araujo ficou na 8ª posição do ranking “As 100+ Inovadoras no Uso de TI 2025”, promovido pelo IT Forum. A rede mineira foi destaque pelo uso de inteligência artificial no atendimento e nas vendas via WhatsApp.
O projeto reconhecido utiliza um agente de IA capaz de interpretar mensagens em texto, áudio e imagem para conduzir o cliente durante a compra de medicamentos, produtos e serviços. A proposta substitui os tradicionais chatbots baseados em menus fixos por uma experiência mais fluida e personalizada.
Segundo a empresa, a iniciativa surgiu após um período de análise do comportamento dos consumidores no aplicativo. O levantamento apontou rejeição crescente aos modelos tradicionais de atendimento automatizado.
A diretora de Tecnologia, Gestão e Controladoria da Araujo, Rachel Rohlfs, afirma que a estratégia foi inverter a lógica comum do mercado.
Segundo ela, em vez de obrigar o consumidor a se adaptar à tecnologia, a empresa buscou moldar a tecnologia ao comportamento do cliente.
O sistema funciona 24 horas por dia e, de acordo com a companhia, contribuiu para um crescimento de 131% nas vendas pelo canal e aumento de 83% no volume diário de pedidos.
O ranking reúne empresas de diversos setores da economia, incluindo grandes grupos nacionais das áreas de energia, telecomunicações, indústria e serviços.
A solução foi desenvolvida em parceria com a DigitalBot, responsável pela estruturação da operação digital e pela migração da plataforma para infraestrutura própria da rede farmacêutica.
