O Dia do Frete Grátis, realizado nesta terça-feira (28/4), acende um alerta para consumidores em todo o Brasil. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada ao Ministério da Justiça, orienta atenção redobrada para evitar golpes durante as compras online.
O aviso ocorre em meio ao aumento de reclamações no comércio eletrônico. Entre janeiro e março de 2026, foram registradas 44.143 queixas na plataforma Consumidor.gov.br, alta de 89% em relação ao mesmo período do ano passado.
Na prática, o crescimento indica maior risco para quem aproveita promoções sem verificar a procedência das ofertas.
Principais problemas relatados
As reclamações mais comuns no setor envolvem atraso ou não entrega de produtos, dificuldade de reembolso e publicidade enganosa.
Também aparecem casos de produtos danificados e falhas no atendimento ao consumidor. Os segmentos com mais registros incluem vestuário, móveis e celulares.
Como evitar golpes
Para reduzir riscos, a Senacon recomenda atenção a alguns pontos básicos durante a compra:
Desconfie de preços muito abaixo do mercado, que podem indicar fraude;
Verifique a reputação da loja e confirme a existência de CNPJ e canais de atendimento;
Evite clicar em links enviados por redes sociais ou mensagens suspeitas;
Confira o valor final da compra para garantir que o frete é realmente gratuito;
Prefira meios de pagamento seguros dentro da própria plataforma;
Guarde comprovantes e acompanhe o prazo de entrega;
Direitos do consumidor
O Código de Defesa do Consumidor garante proteção nas compras online. O cliente pode desistir da compra em até sete dias após o recebimento, com direito à devolução integral, incluindo o frete.
A legislação também exige que informações sobre o produto, o fornecedor e as condições de pagamento sejam claras antes da finalização da compra.
Além disso, todos os envolvidos na venda — loja, intermediadores e transportadoras — podem ser responsabilizados em caso de problemas.
Perguntas frequentes
O que é o Dia do Frete Grátis?
É uma ação promocional do comércio eletrônico com ofertas e envio sem custo.
Como evitar golpes em compras online?
Verificando a reputação da loja, evitando links suspeitos e usando pagamentos seguros.
Posso desistir da compra?
Sim. O consumidor tem até 7 dias para cancelar e receber o dinheiro de volta.
