Um levantamento do Procon do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) revela que o banco BMG lidera o ranking de reclamações no estado entre janeiro de 2025 e janeiro de 2026.
Ao todo, foram registradas mais de 250 mil queixas no período, com dados integrados à plataforma nacional Proconsumidor. Na sequência do ranking aparecem a operadora Vivo, em segundo lugar, e o Banco Mercantil, em terceiro.
A Rede 98 procurou as três empresas citadas e aguarda retorno. O texto será atualizado tão logo as respostas sejam recebidas.
Bancos e operadoras concentram queixas
Segundo o Procon-MPMG, instituições financeiras e empresas de telecomunicações seguem como os principais alvos de reclamações dos consumidores.
De acordo com a coordenadora jurídica do órgão, Cristiane Pedersoli, o cenário não é novo. “Há uma resistência dessas grandes instituições em adequar suas condutas e melhorar os serviços prestados ao consumidor”, afirma.
Principais problemas enfrentados
Entre as situações mais relatadas pelos consumidores estão:
- cobrança por serviços não contratados
- dificuldade para cancelar contratos
- taxas não informadas previamente
- falhas em serviços digitais
A cobrança indevida de produtos ou serviços não solicitados lidera o ranking de problemas.
Empréstimo consignado é o mais reclamado
O crédito consignado aparece como o assunto com maior número de registros, com mais de 44 mil reclamações.
Segundo o Procon, o modelo pode induzir o consumidor ao endividamento por aparentar facilidade de contratação.
Entre os principais problemas estão:
- contratos não reconhecidos
- falta de transparência sobre custos totais
- descontos automáticos indevidos
- dificuldades para portabilidade
Associações de aposentados entram no radar
Outro destaque do levantamento é o aumento de reclamações contra entidades sem fins lucrativos, principalmente associações de aposentados e pensionistas.
Segundo o Procon, há casos em que consumidores são incluídos sem autorização, com cobrança automática em benefícios do INSS.
O órgão orienta que aposentados verifiquem regularmente o extrato e contestem valores desconhecidos.
Cartões e contas também geram queixas
Na sequência, aparecem problemas relacionados a:
- cartões de crédito e débito
- contas bancárias
As reclamações envolvem principalmente falta de transparência, cobranças indevidas e dificuldades para cancelamento.
Direito ao cancelamento deve ser garantido
O Procon reforça que o cancelamento de serviços deve ser tão simples quanto a contratação.
Caso haja dificuldade ou cobrança indevida, a orientação é registrar reclamação nos canais oficiais.
Como denunciar
Consumidores podem buscar ajuda por meio de:
- Procon do município
- plataforma consumidor.gov.br
- Ouvidoria do Ministério Público de Minas Gerais (telefone 127)
Ferramenta permite consulta em tempo real
O ranking completo pode ser acessado online e reúne dados de cerca de 130 Procons mineiros.
A ferramenta permite consultar empresas mais reclamadas e os principais problemas registrados, funcionando como apoio na tomada de decisão antes de contratar serviços.
