Dados demográficos, hábitos de consumo e perfis de comportamento ajudam as empresas a conhecer seus públicos, mas não explicam, necessariamente, as motivações de cada consumidor. A abordagem Jobs to Be Done, associada ao professor de Harvard Clayton Christensen, propõe investigar quais necessidades as pessoas buscam atender em situações específicas. A estratégia reforça a importância de complementar as análises de dados com entrevistas, observação do uso de produtos e investigação dos motivos que levam alguém a comprar ou desistir de uma compra.
