A publicidade personalizada pode aproximar marcas e consumidores, mas também gerar desconfiança quando ultrapassa os limites da privacidade. Um artigo publicado na Harvard Business Review discute como a percepção sobre a coleta e o uso de dados influencia a reação do público aos anúncios. O desafio das empresas é utilizar informações para oferecer experiências relevantes sem provocar a sensação de vigilância, preservando a confiança e o relacionamento com os clientes.
