A busca constante por relevância nas redes sociais tem levado marcas a aderir a memes, gírias e tendências para demonstrar personalidade e proximidade com o público. O excesso de participação, porém, pode enfraquecer a identidade construída pela empresa, segundo a lógica de branding associada ao pesquisador David Aaker. Para especialistas, antes de entrar em uma conversa, as marcas precisam avaliar se têm legitimidade para falar sobre o assunto e se a comunicação reforça as associações que desejam construir.
