Empresas que transformam decisões rotineiras em grandes histórias de sucesso correm o risco de valorizar mais a comunicação do que os resultados concretos. Mudanças de estrutura apresentadas como transformações culturais e cortes de custos anunciados como reinvenções estratégicas ilustram esse comportamento. O desafio é garantir que o discurso institucional esteja sustentado por benefícios reais, problemas resolvidos e resultados mensuráveis, evitando que a narrativa crie expectativas que a operação não consiga cumprir.
