A Guidance é uma empresa de inovação e tecnologia, especializada em potencializar lucros e criar receitas através de análise de dados e inteligência artificial (IA). Desde o ano passado, ela é parceira do Atlético na casa do clube, a Arena MRV. Em cinco meses de trabalho, a Guidance gerou mais de R$ 7 milhões em lucro para o Galo.
Quando chegou ao clube, a Guidance deparou-se com alguns desafios, como a descentralização dos dados. O Atlético contava com diversos fornecedores de tecnologia, cada um operando à sua maneira, o que resultava em uma falta de integração das informações.
Cada departamento tinha acesso a informações importantes, mas não havia uma visão 360º e integrada do torcedor ou do desempenho das vendas de ingressos, por exemplo. Sem o cruzamento de dados entre setores, o Galo enfrentava dificuldades para extrair insights estratégicos que pudessem direcionar suas ações e maximizar os resultados.
O desafio era unir os dados e extrair o seu potencial ao máximo. A missão da Guidance foi, então, integrar as informações dispersas e construir uma estrutura de dados sólida e unificada.
Integração e enriquecimento de dados
A Guidance uniu todas as fontes de dados disponíveis, seja de fornecedores de ingressos, catracas, CRM (informações sobre clientes), programas de sócio-torcedor, campanhas de marketing, Super App, e outros setores, consolidando tudo em um único ambiente.
A empresa foi além e enriqueceu os dados obtidos com dados externos, como renda estimada, clima e tempo, escalação, sentimento do torcedor nas redes sociais, entre outros.
Data lake na nuvem AWS
A empresa estruturou um data lake (um grande lago repleto de informações) bem-organizado na nuvem, capaz de armazenar e processar grandes volumes de dados com segurança e flexibilidade, garantindo fácil acesso e disponibilidade a baixo custo. AWS é uma plataforma de serviços de computação em nuvem, oferecida pela multinacional de tecnologia Amazon.
Visões analíticas estratégicas
A Guidance criou data views (formas de apresentar os dados) personalizadas em ferramentas de BI (business inteligence ou, em tradução livre, uma forma de proporcionar inteligência para os negócios), focadas em eficiência e objetivos estratégicos do clube, permitindo uma análise detalhada e orientada por metas, como a visão detalhada do socio torcedor, perfil de churn (aqueles torcedores que deixam de ser sócios) e acompanhamento das vendas e performance de bilheteria em tempo real.
Inteligência Artificial
A Guidance desenvolveu algoritmos de IA capazes de realizar análises massivas entre todas as fontes de dados disponíveis, gerando insights acionáveis na previsão de churn, previsão de público, otimização das vendas no estádio e precificação ótima, gerando receitas adicionais e oportunidades antes não mapeadas.
O que o Galo tem hoje com a ajuda da Guidance?
- Otimização de venda de ingressos, utilizando inteligência artificial;
- Modelo de previsão de público no estádio antes da abertura das vendas;
- Hiperpersonalização de campanhas;
- Otimização de descontos de ingressos usando inteligência artificial;
- Inteligência Artificial (IA) que alimentam o CRM;
- Identificação de sócios torcedores propensos a deixarem a plataforma;
- Visão única e personalizada dos dados apoiando decisões e insights acionáveis – tudo dentro da LGPD.
E os resultados em números?
Com a nova estrutura de dados e as ferramentas de inteligência artificial implementadas, os resultados foram surpreendentes:
- 38% de aumento na taxa de renovação dos sócios acionados;
- Mais de R$ 7 milhões em lucro nos primeiros 5 meses de parceria;
- Previsão de público no estádio com mais de 95% de assertividade.
Hoje, o Atlético tem uma visão única e integrada de seus dados, o que permite uma personalização muito maior em suas campanhas e uma tomada de decisão baseada em informações precisas e insights estratégicos.
A hiperpersonalização de campanhas e a otimização de vendas de ingressos, apoiada por inteligência artificial, foram fundamentais para esses resultados excepcionais.
Guidance
A Guidance oferece uma estrutura abrangente de desenvolvimento, dados e aplicações de IA para empresas, além de uma ampla e crescente família de soluções empresariais de IA prontas para uso.
A empresa desenvolve aplicações de IA corporativas e aplicativos web e mobile que atendem às necessidades críticas de médias e grandes empresas nos setores de varejo, serviços financeiros, governo, utilidades, energia, mineração, saúde, clubes esportivos e estádios, entre outros.
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