Quando estamos seguros e alinhados com a nossa imagem e com o que desejamos transmitir, a percepção de valor do nosso serviço ou produto diante do cliente aumenta vertiginosamente. Quer ver só? Pense na tripulação da companhia aérea Emirates. Quando eles passam pelos corredores dos aeroportos, todos olham. Passageiros, inclusive tripulantes de outras companhias, não conseguem ignorar. É impossível que passem despercebidos.
Sempre penso: com uma tripulação assim, o avião nunca vai cair. É a perfeita representação dos superpoderes da roupa. Por quê? Porque a tripulação, sempre impecavelmente vestida, transmite autoridade e confiança, refletindo diretamente na convicção de que a companhia jamais seria negligente com suas aeronaves.
E os números confirmam: a Emirates foi eleita a sétima companhia aérea mais segura do mundo. Esse resultado leva em conta fatores como acidentes nos últimos cinco anos, incidentes graves nos últimos dois, além de auditorias de órgãos governamentais. Só que nada disso é perceptível à primeira vista — afinal, ninguém desfila pelo aeroporto com dados estampados na testa. Antes mesmo de nos interessarmos por esse histórico, já somos impactados pela primeira impressão.
Talvez uma companhia com atributos técnicos similares não receba o mesmo prestígio, reconhecimento e valorização. A diferença está justamente na forma como transmite sua imagem: uniformes impecáveis, postura irrepreensível e estética coerente com o posicionamento de luxo. Isso gera associação imediata a segurança, credibilidade e excelência, mesmo sem que as pessoas conheçam detalhes técnicos da empresa.
No fim do dia, o mercado não paga pelo seu produto. O mercado paga pelo valor que percebe em você. E essa percepção é construída — ou destruída — antes mesmo de você abrir a boca.
