Você sabia que dizer não também é um ato de liderança? Mas, para muita gente, essa palavrinha de três letras parece impossível de pronunciar e, como resultado, acaba assumindo mais do que dá conta, se sobrecarrega e, pior, se frustra. No ambiente corporativo, a dificuldade de dizer não muitas vezes está ligada ao medo de ser rejeitado, mal interpretado ou até de parecer incapaz.
Só que o sim, o tempo todo, tem um preço alto. Tira seu foco, consome sua energia e coloca a sua agenda nas mãos dos outros. Dizer não de forma assertiva e respeitosa é uma habilidade essencial para quem quer liderar com clareza. E aqui vão três passos para fazer isso com equilíbrio. Primeiro, vá direto ao ponto com educação. Nada de rodeios. Uma justificativa breve e honesta já basta.
Segundo, cuide do tom de voz. Um não dito com calma e serenidade é muito mais bem recebido do que um não atravessado. Terceiro, ofereça uma alternativa. Não pode atender o pedido agora? Sugira outro caminho, outro prazo ou até outra pessoa que possa ajudar. E lembre-se: validar a importância do pedido do outro mostra empatia.
Isso faz com que o seu não seja ouvido como um sinal de maturidade e não de recusa pessoal.
