A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) alertou para um golpe que vem sendo aplicado por telefone em clientes de instituições financeiras. Conhecida como golpe do falso gerente, a fraude ocorre quando criminosos se passam por funcionários do banco para obter senhas e dados bancários das vítimas.
Segundo a entidade, os golpistas utilizam técnicas para mascarar o número da ligação, fazendo parecer que o contato foi realizado pelo próprio banco ou pela agência do cliente.
Criminosos simulam problemas na conta
De acordo com a Febraban, os golpistas costumam afirmar que foram identificados descontos indevidos na conta ou que o cartão do cliente foi clonado.
Durante a ligação, o falso gerente diz que é necessário realizar procedimentos de segurança ou atualizar dados do sistema. Nesse momento, solicita informações como:
- senhas bancárias
- códigos de segurança
- dados pessoais
- confirmação de transações
Com essas informações, os criminosos conseguem acessar contas e realizar transferências.
Bancos não pedem senhas por telefone
A Febraban reforça que nenhum banco solicita senhas ou dados financeiros por telefone.
“Nenhum gerente ou funcionário de banco pede senhas, dados financeiros e muito menos que ele faça uma transação bancária para resolver supostos problemas na conta. Se receber este tipo de contato, encerre-o na hora. Se tiver dúvidas, contate os canais oficiais do banco”, afirmou Raphael Mielle, diretor de Serviços e Segurança da Febraban.
Técnica usa falsificação do número da ligação
Um dos métodos usados pelos criminosos é o spoofing, técnica que altera o número exibido no telefone da vítima. Com isso, o celular mostra um número que parece ser da própria instituição financeira, aumentando a chance de o cliente confiar na ligação.
Como se proteger do golpe
A Febraban orienta que os clientes adotem alguns cuidados para evitar cair nesse tipo de fraude.
Entre as recomendações estão:
- não informar senhas ou códigos de segurança por telefone
- não realizar transações durante ligações recebidas
- desligar imediatamente se alguém pedir dados bancários
- entrar em contato com o banco apenas pelos canais oficiais
A entidade também reforça que senhas, tokens e códigos de segurança são de uso exclusivo do cliente e não devem ser compartilhados.
O que fazer se for vítima
Caso o cliente perceba que caiu no golpe, a orientação é agir rapidamente.
É importante:
- avisar imediatamente o banco
- solicitar bloqueio do aplicativo ou das senhas
- registrar um boletim de ocorrência
Segundo a Febraban, a comunicação rápida com a instituição financeira pode ajudar a reduzir prejuízos e impedir novas movimentações indevidas na conta.
